Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Achat, téléchargement, lecture et formats : l'essentiel avant de commander.
Comment recevoir mon eBook après achat ?
Dès que votre paiement est validé, le lien de téléchargement de votre guide au format PDF s'affiche à l'écran. Vous le recevez aussi par email.
Si l'email n'arrive pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
S'agit-il d'un livre papier ?
Non. Tous nos produits sont des fichiers numériques au format PDF. Aucun livre papier n'est expédié.
Puis-je lire un PDF sur mon téléphone ?
Oui. Les fichiers PDF s'ouvrent sur smartphone (Android et iPhone), tablette et ordinateur, avec le lecteur intégré à votre appareil ou une application gratuite comme Adobe Acrobat Reader.
Tous les fichiers sont-ils remplissables ?
Oui. Tous nos guides sont des PDF remplissables : vous pouvez compléter les champs directement à l'écran, enregistrer vos réponses et les retrouver plus tard. Vous pouvez aussi les imprimer et les remplir à la main.
Puis-je imprimer mon document ?
Oui, vous pouvez imprimer votre document pour votre usage personnel.
Quel logiciel utiliser pour remplir mon carnet ?
Pour un PDF remplissable, utilisez un lecteur qui gère les formulaires et l'enregistrement des champs, comme Adobe Acrobat Reader (gratuit, sur ordinateur, tablette et smartphone). Certains lecteurs intégrés aux navigateurs n'enregistrent pas toujours les champs remplis.
Que faire si je rencontre un problème de téléchargement ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et votre connexion. Si le problème continue, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat et le titre du guide : nous vous renvoyons le fichier.
Comment contacter le vendeur ?
Par le formulaire de la page Contact ou par email à contact@lesguidesutiles.fr. Nous répondons en général sous 48 heures ouvrées.
Puis-je acheter plusieurs guides en une seule fois ?
Oui. Ajoutez les guides qui vous intéressent à votre panier, puis cliquez sur « Payer » : tous vos guides sont réglés en un seul paiement, et vous recevez un lien de téléchargement pour chacun.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait dans la fenêtre sécurisée de Payhip (connexion chiffrée), par carte bancaire ou PayPal. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et ne sont pas conservées par nous.
Puis-je me faire rembourser ?
Pour un contenu numérique téléchargé immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque vous avez donné votre accord exprès et renoncé à ce droit avant le téléchargement. Si le fichier est défectueux ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous : nous le remplaçons ou vous remboursons, conformément à la garantie légale de conformité.
Les guides remplacent-ils l'avis d'un professionnel ?
Non. Nos guides sont destinés à l'information et à l'organisation personnelle. Ils ne remplacent pas les conseils d'un professionnel de santé, d'un juriste ou d'un travailleur social pour votre situation précise.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous